国庆假期聚会时，有个做电商的朋友和我诉苦，说自己花钱找工厂做产品，租仓库、买流量、运营，又累又花钱，结果不如他一个做知识付费的朋友赚得多。
他沮丧地说：“现在的消费者到底在消费什么？”
我能理解这种“明明自己付出的多、更辛苦，却不如别人赚钱”的心理。
但商业世界就是如此残酷。如果你只是卖产品，而不是看到“人心”背后的需求，没看到产品只是人心、欲望需求的载体，就难以找到真正的战场。
所以赚钱的本质：是把东西卖给需要的人，更是让不需要的人也觉得非买不可。
举个例子：
我家楼下有两家早餐店。第一家老板娘手脚麻利，但总是板着脸；第二家阿姨动作慢些，却记得每个熟客的口味。某个熟客爱吃脆油条，她总会多炸一分钟；谁要送孩子上学，她会提前把豆浆装好晾着。
你说这是卖早餐这份需求，还是在卖邻里邻居一种“被记得”、“被重视”的感觉？
所以，从人性里找到财富的密码，是我们赚钱的必修课！
怎么训练这种“识别人心”的能力呢？
别和人性较劲，要顺着它设计你的生意！
如果你还在抱怨消费者不识货，建议你醒醒：
人性从来不会错，错的是你不懂它。
普通人觉醒变成高手那一刻，就是明白了“与其执着于改变别人，不如顺应人性。”
认识一个做美甲的小姑娘，技术不错，但生意一直平平。后来她做了个简单的改变：在每个美甲位前放个小屏幕，循环播放当季最新款式。就这一个动作，让她的客单价直接翻倍。
为什么？因为人性就是“眼见为实”。看着屏幕上精致的款式，顾客就会想：“这个我也要，那个也不错”。她不过是把顾客心里的“想要”具象化了。
而小姑娘平时也只是多拍了些款式，网上找了更多图片。
记住：人性就像水流，你只能疏导，不能堵截。顺之者昌，逆之者亡，不是么？
把痛点变成爽点，让顾客欲罢不能
能成为爆款的产品，都隐藏着一个“转换”：解决痛点只是及格线，创造爽点才能带来溢价。
什么叫爽点？就是超出预期的满足感。
就像拉布布，它不仅是个毛绒玩具，更是大家带出去“有面子”、发朋友圈带来“流量”的社交产品。一定程度上，它卖的是“虚荣感”。
当你服务的客群多了，就会发现：顾客要的往往不是便宜，而是占便宜的感觉；不是产品本身，而是产品“能让我有面子”。
就像直播带货，为什么能让人疯狂下单？因为主播把购物变成了一场狂欢。限时、限量、限价，把人性里的紧迫感、从众心理、占有欲全都调动了起来。
若只是“理性消费”，很多人大概率不会消费。为情绪买单，比物质需求本身更具爆发力。
要以信任为杠杆，撬动终身价值
这个认知最值钱，也是很多人做生意始终做不大的原因。
具体怎么做？
比如我一个持续创业的朋友，不论她成功还是失败，每次都有顾客愿意为她买单！她的顾客买的不是她的产品，而是对她的喜欢和信任：
觉得她做的东西，都是好的！
而她的诀窍在于：“我在乎你的感受，胜过在乎你的钱包。”是在用心做事，产品和服务的细节，让顾客觉得被照顾到。
所以，信任就是这个时代最稀缺的资源。建立了信任，交易就是水到渠成。
聪明人计算交易，不是「利润率x交易量」，而是「信任x客户信任度x时间」。
把自己变成镜子，照见顾客的“理想自我”
最高级的经营人性，是让顾客通过你的产品，“遇见更好的自己。”
比如奢侈品，女人们喜欢买包，男人喜欢买车，奢侈品的本质是证明拥有它的人：你就是最好的自己！
比如我的健身教练就很绝，她的方法很简单：
每次学员来上课，他都会拍下他们最投入、最有成就感的瞬间。每次，她都会把学员展现出最好的那一面，照片发给学员。并对学员做了点评。
真的，你很难做到不去发朋友圈！
因为学员积极发朋友圈，能量感召到了别人，又给教练带来了新会员。
所以真正的营销高手都不只是做商品和服务，他们深谙人性，明白产品和服务只是客户“自我实现”的方式和道具。
人们买的从来不是产品和服务的“外在”，而是产品背后的可能性：化妆品是变美的希望；课程的背后是成长的捷径；保健品是健康的保障。
所以，你要做的不是推销产品，而是帮助顾客实现他们想要的转变。懂了吗？
最后想对你说
客户就是活生生的人，而不是消费数据。去了解他们的生活、他们的烦恼、他们的梦想。
然后在你每一个交易环节，都问自己一个问题：这个设计，是方便了我，还是愉悦了客户？（很多人只惦记着自己的利益去催单，而非激活客户的愉悦感）
告诉你一个小诀窍：你永远要比客户期待的多做一点点。这一点点，就是你在他们心里种下的种子。也是决定Ta以后只找你不找别人，只把朋友介绍给你的核心。
最后记住：经营人性，本质上是在经营希望。
芳姐
